Prava potrošača pri online kupovini u Srbiji– šta treba da znate

Kupovina putem interneta danas je svakodnevna, ali mnogi potrošači nisu sigurni koja prava imaju kada roba ne odgovara opisu ili žele da odustanu od kupovine. Zakon o zaštiti potrošača pruža jasnu i snažnu zaštitu u ovim situacijama.

Pravo na odustanak od kupovine

Kod online kupovine potrošač ima pravo da odustane od ugovora u roku od 14 dana od prijema robe, bez navođenja razloga.

Nakon odustanka:

• roba se vraća trgovcu

• potrošač snosi samo troškove povratne pošiljke (ako nije drugačije ugovoreno)

• trgovac vraća novac u roku od 14 dana

Trgovac može zadržati uplatu dok ne primi robu ili dokaz da je poslata.

Pravo na reklamaciju

Online kupovina podleže istim pravilima kao i kupovina u prodavnici.

Trgovac odgovara za nesaobraznost robe:

• 2 godine za novu robu

• najmanje 1 godinu za polovnu robu

U prvih 6 meseci pretpostavlja se da je nedostatak postojao od početka, osim ako trgovac dokaže suprotno.

Reklamacija se može podneti pisano, elektronski ili usmeno.

Obaveze trgovca pre kupovine

Pre zaključenja ugovora trgovac mora jasno da prikaže:

• cenu i troškove dostave

• osnovne karakteristike proizvoda

• podatke o firmi

• uslove reklamacije i odustanka

Nedostatak ovih informacija može predstavljati povredu prava potrošača.

Kako pravilno ostvariti svoja prava

Ako želite da odustanete ili podnesete reklamaciju:

1. Pošaljite obaveštenje trgovcu (e-mail ili formular)

2. Sačuvajte dokaz o komunikaciji

3. Vratite robu u odgovarajućem stanju

4. Pratite zakonske rokove

Dozvoljeno je isprobavanje proizvoda u meri potrebnoj da se utvrdi njegova priroda i funkcionalnost.

Savet advokata

Mnogi potrošači misle da su pri online kupovini slabije zaštićeni, ali zakon im daje jasna i efikasna prava. U praksi se sporovi često rešavaju već nakon pisane opomene ili pravilno sastavljene reklamacije.

Ako trgovac odbija povraćaj novca ili ne poštuje zakonske rokove, pravna pomoć može brzo dovesti do rešenja bez sudskog postupka.